Troca, Devolução e Garantia

Troca

Para realizar a troca de uma peça basta fazer a solicitação através do e-mail contato@eleganceet.com.br com o seguinte assunto: TROCA + NÚMERO DO PEDIDO. Explique o que deseja.

Atenção:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem, etiqueta original);
• A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.
• A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

Garantia

Acreditamos e trabalhamos para entregar peças de alta qualidade para você, tudo começa com a escolha de nossos fornecedores e o acompanhamento do banho e todos os detalhes que envolvem o armazenamento e a entrega de nossas peças. Nosso banho é antialérgico (não contêm níquel) e possui uma camada adequada para que a qualidade da peça perdure, desde que sejam tomados os cuidados de uso.

A garantia da Elegance.et é de 6 (seis) meses a contar da data de recebimento do produto. Neste período a Elegance.et realiza o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de frete.

O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 45 (quarenta e cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa loja.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua peça. Também não estão cobertos pela garantia: a eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: pedras, metais, fecho, pino e etc. Rompimento de correntes e pulseiras devido a causas naturais provenientes do uso.

Caso, dentro desse período sua peça necessite de algum reparo, entrar em contato por e-mail contato@eleganceet.com.br, com o seguinte assunto: GARANTIA + NÚMERO DO PEDIDO. Explique o que deseja.

Nós faremos a análise do seu pedido em até 30 dias corridos (conforme o CDC) após o recebimento da peça. Comprovado o defeito de fabricação, podemos consertar o produto ou substituir por outro igual. Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça.

Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

Conservação

Para conservar o seu produto:

• Evite utilizar a sua semijoia durante uma atividade física intensa, impedindo que ela entre em contato com suor excessivo.
• Não utilizar sua semijoia em piscinas, praias e expostas em excesso à luz do sol.
• Guarde suas semijoias separadas, evitando atritos que podem riscar seus materiais.
• Evite contato com produtos corrosivos (perfumes, cremes e produtos de limpeza).
• Coloque sua roupa primeiro e depois acrescente seus acessórios. As roupas podem grudar nas peças e acabar puxando-as ocasionando algum defeito.
• Guarde-a em local seco e escuro.
• Produtos químicos e óleos, loções, cremes álcool gel e condicionadores podem deteriorar o seu produto e tirar o brilho e cor das pedras.